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每日一练 |《全国hg现金网开户|首页》知识练习题

京师在线教育2019-05-02 19:10:56

1

【单项选择题】以下关于游客用餐方面个别要求的处理中,正确的是( )

【A】旅游团要求外出自费品尝风味餐,应予以劝阻

【B】若在抵达后才提出特殊饮食要求,应婉言拒绝

【C】若在用餐前提出换餐,一般不予答应

【D】游客要求在客房内用餐,可满足其要求,但服务费自理

【知识点】住房、餐饮、娱乐、购物等方面个别要求的处理

【答案】D

【解析】旅游者要求自费品尝风味时,hg现金网开户|首页员应予以协助,可由旅行社出面,也可由游客自行与有关餐厅联系订餐。A选项错误。如果所提特殊饮食要求在接待计划中巳有写明,地接社在订餐时应予以落实,地陪应该及时予以确认。如果是旅游者在用餐前临时提出,地陪应立即与餐厅取得联系,尽量设法满足。B选项错误。用餐前3小时提出换餐要求。地陪要通过地接社与餐厅联系换餐,尽量满足旅游者的要求,重新按旅游者要求落实用餐。换餐过程中出现餐差,要事先和旅游者说明由其承担。C选项错误。故本题选D。


2

【单项选择题】当游客在身体健康的条件下要求在房间内用餐,且饭店也可以提供此项服务时,hg现金网开户|首页人员( )。

【A】不允许其脱离旅游团特殊化

【B】满足其要求,并告知服务费自理

【C】让其自己到餐厅打包带回房间

【D】满足其要求,并代为支付服务费

【知识点】住房、餐饮、娱乐、购物等方面个别要求的处理

【答案】B

【解析】如果是健康的旅游者希望在客房用餐,hg现金网开户|首页员应主动了解原因,提供力所能及的帮助,同时要告知旅游者客房送餐服务的费用由其自理。


3

【单项选择题】外国旅游者在旅游团的活动结束后,不随团离境,无特殊原因要求延长签证时,hg现金网开户|首页人员应( )。

【A】陪同客人到公安局办理延长签证手续

【B】可满足其要求

【C】给予婉拒

【D】请示旅行社

【知识点】要求自由活动、亲友随团活动、中途退团或延长旅游期限的处理

【答案】C

【解析】无特殊原因游客要求延长签证,原则上应予婉拒。若个别旅游者确有特殊情况(如继续在华旅行游览、从事商贸活动或赴另一地探望亲友等)需要留下,hg现金网开户|首页人员应请示旅行社同意后,可满足其要求。


4

【单项选择题】某游客因与同房游客有意见,不想与其同住。下列做法中,正确的是( )。

【A】请旅游团领队调解或者内部调整

【B】若有空房,可满足其要求,房费由二人共担

【C】若无空房,应退还住宿费,并联系其他饭店

【D】若hg现金网开户|首页人员住的房间有空位,可让其前来同住

【知识点】住房、餐饮、娱乐、购物等方面个别要求的处理

【答案】A

【解析】参加旅游团的旅游者在饭店一般住标准间,即两张床的双人间。但是,由于同住一室的旅游者生活习惯差异较大或产生了矛盾,向hg现金网开户|首页人员提出要求住单间。hg现金网开户|首页人员应请领队调解或在团内进行调整。若调解、调整不成,饭店有空房可满足其要求,但hg现金网开户|首页人员须事先说明,房费由旅游者自理(一般是谁提出住单间谁付房费)


5

【多项选择题】接待有视力障碍的游客,hg现金网开户|首页人员应注意(?????????? )。

【A】安排游客在前排就座

【B】物品尽量让游客触摸

【C】讲解时离游客稍远

【D】讲解内容细致生动

【E】讲解速度适当放慢

【知识点】特殊旅游者的接待

【答案】ABDE

【解析】(1)接待有视力障碍的旅游者,hg现金网开户|首页人员也应安排其在前排就座,以便他们上、下车便利。(2)讲解时hg现金网开户|首页人员应主动站在其身边,讲解内容要力求细致生动,口语表达更加准确、清晰,讲解速度也应适当放慢,以便其揣摩hg现金网开户|首页人员讲解的内容。(3)参观游览中,凡能触摸的事物和展品应尽量让其触摸,以提高他们的


6

【多项选择题】hg现金网开户|首页人员接待高龄游客,安排日程时应注意(???????????? )。

【A】日程安排不要太紧

【B】活动量不宜过大

【C】适当增加休息时间

【D】不可采用激将法

【E】适当运用诱导法

【知识点】特殊旅游者的接待

【答案】ABCD

【解析】带高龄游客团不能用激将法和诱导法,以免消耗体力大,发生危险。E选项错误。故本题选ABCD。


7

【多项选择题】hg现金网开户|首页人员接待高龄外国游客,做好提醒工作时应注意(???????????? )。

【A】提醒注意事项

【B】提醒增减衣服

【C】提醒提高警惕

【D】提醒准备好零钱

【E】提醒晚间不要外出

【知识点】特殊旅游者的接待

【答案】ABCD

【解析】髙龄游客由于年龄大,记忆力减退,hg现金网开户|首页人员首先应每天重复讲解第二天的活动日程并提醒注意事项。如预报天气情况、提醒增减衣服、带好雨具、穿上旅游鞋等。进入游人多的景点时,要反复提醒他们提高警惕,带好自己的随身物品。由于外国游客对人民币不熟悉,加上年纪大、视力差,使用起来较困难。为了使用方便或不被人蒙骗,地陪应提醒其准备适量的小面值人民币。


8

【判断题】外国游客无特殊原因要求提前离开中国,由其自己重订航班、机座,办理分离签证及其他离团手续。

【知识点】要求自由活动、亲友随团活动、中途退团或延长旅游期限的处理

【答案】错

【解析】旅游者中途离团,对入境旅游者,(1)需持旅行社证明为其办理分离签证(使用团体签证的入境旅游团)和其他离团手续;(2)协助其订妥机(车)票;(3)安排车辆送其去机场(车站);所有离团费用均由旅游者自理。


9

【判断题】某国外游客在北京的琉璃厂淘到一幅古字画,hg现金网开户|首页人员应协助其将字画打包至游客所带行李,方便托运出境。

【知识点】住房、餐饮、娱乐、购物等方面个别要求的处理

【答案】错

【解析】未经鉴定的文物,不允许携带出境。


10

【判断题】如果游客发现所下榻的饭店的星级与协议书上标准不符,一般都会提出调换饭店的要求,这时hg现金网开户|首页人员应该予以调换,如果的确有困难要提出补偿意见。

【知识点】住房、餐饮、娱乐、购物等方面个别要求的处理

【答案】对

【解析】略


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