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金牌hg现金网开户|首页带团技巧:遇到这些情况怎么办?

中远博途微官网2019-06-21 02:07:01

1】?按原定计划hg现金网开户|首页员没接到客人怎么办?

不要惊慌

去查清楚没接到的原因喽。?

弄清情况后,根据具体情况采取相应的补救措施。

【2】 旅行团早于hg现金网开户|首页抵达接站地点怎么办?

hg现金网开户|首页君晚到了要先向游客道歉哦,有礼貌。

把迟到的情况实事求是的讲一下,有诚意。

接下来的hg现金网开户|首页工作好好表现,要让游客谅解的哦。


【3】旅行团推迟抵达怎么办??

安排妥当餐宿,要酌情退掉餐宿的哦。
马上安排接下来的交通餐宿哦。

冲新打造一下该团的日程,尽量保留原定的主要参观项目。


【4】 由于卧铺紧张安排旅游团推迟离开所在地时怎么办??

统一口径,向全团说明情况,请游客谅解,做好游客的思想工作,让团上的氛围开心起来。
安排好游览活动,可以适当延长游览时间,增加游览项目,但不要让游客产生拖延时间的感觉哦。
要把情况告诉旅行社,并通知各接团社更改相关接待计划。

【5】旅行团抵达后,有客人行李未到怎么办??

先安抚客人情绪,帮忙查一下行李还没到的原因。
与行李员核实行李件数,没有件数错误的话,在本饭店迅速查找,找到及时送入客人房中。
如果是途中丢失,应立即报告旅行社并由行李主管部门负责处理。
在查找期间,要帮助客人解决因行李丢失而造成的困难。
若行李确系丢失,无法找回,应由旅行社领导或hg现金网开户|首页员向失主说明情况,表示歉意,并根据惯例向有关单位索赔。


【6】游客在来华途中丢失了行李,hg现金网开户|首页应该怎么办??

带领失主到入境机场失物办理行李丢失和认领手续
填写失物登记表,并将下榻饭店名称、电话号码、房号等告知失物处,同时记下失物处电话号码及联系人,有关航空公司办事处地址、电话号码等。
行李未找到之前,应协助客人购置生活必需品
离开当地时,应帮助失主将接待社名称及电话、全程旅游线路、各地饭店名称及电话转告航空公司有关部门。
若行李确系丢失,告诉失主可向有关航空公司索赔。

【7】hg现金网开户|首页接错了团应该怎么办??

详细了解、核对团队代号、名称、人数以及领队姓名,弄清错误的原因:国别之误,团号之误,人数之误。
了解另一相似团队的去向及接待单位,尽快取得联系
若属同一家接待社接待,地陪hg现金网开户|首页员一般不再交换。


【8】游客抵京后要求安排时间会见其所在国驻华使馆朋友时怎么办?

hg现金网开户|首页要给予热情帮助哦,可以查查地址,或者电话号码。
hg现金网开户|首页不可擅自参加外国人之间的会见,也不可擅自参加使馆举行的活动。
若游客盛情相邀,要先请示领导,批准后才可前往哦。


【9】旅行团将要乘坐的班机晚点怎么办?

首先要自己核实一下原因哦。
向客人解释清楚,并把空出的时间做好安排。
如已到用餐时间仍不能起飞,及时联系餐厅让游客就餐。
若时间不多,可根据客人兴趣,就地组织一合适的活动。
如延误时间较长,需等到第二天,则应问明次日起飞时间、班次,并立即与有关航空公司或旅行社有关部门联系,安排当日食宿及行李交接事宜,并通知有关旅行社更改计划。


【10】如何对待旅游团中有特殊身份和地位的人??

详细了解该团有关资料,熟悉这个团的情况。
及时告诉旅行社有关领导,请领导指示。
对该游客要不露声色地予以照顾


【11】 怎样接待“旅途中已多次遭遇不快的旅行团”??

详细了解该团的有关资料程。
做好克服困难的心理准备,切实安排好该团的活动日。
亲自与各接待方取得联系,在交通、住房、餐饮各方面都提供尽善尽美的特殊服务,以挽回影响。


【12】 机票紧张时,想让客人提前离开所在地怎么办??

首先应求得全陪与领队的配合,说明更改原因,讲清改变计划的必要性,取得他们的谅解与支持。
然后,重点做好团内有影响人物的工作,使引起的后果淡化至最低程度。
如实向全团说明缘由,并同时讲清要采取的补救措施,使客人在心理上缓和地接受这一事实。
充分利用有限时间安排客人参观计划内主要项目,并将更改计划通知组团社和接团社。
若领导同意,可让客人晚上加餐,出席文娱活动;也可向客人赠送小礼品以示歉意。


【13】hg现金网开户|首页员送站时才发现原定软卧车票改变为硬卧车票,该怎么办??

迅速与有关票务人虽联系,弄清情况

若属责任事故,应尽可能纠正和弥补。
若屑临时变更而未来得及通知,应首先将情况告知团中有身份或有威望者,求得谅解。
让其他人协助向客人解释,hg现金网开户|首页员则应诚恳向客人道歉,并可赠送礼品以示歉意。
退还软、硬卧差价部分给客人。


【14】旅客因同住旅客不和,要求换房怎么办?
首先应在团内进行调整。
调整不成时,可与饭店联系解决。
若重开单间,应事先说明:房费应由提出要求者自付。


【15】 在旅游中,夜间饭店发生火灾时怎么办??
镇定协调行动。
配合饭店人员,听从统一指挥必须殿
引导客人疏散

不要让客人盲目跳窗,要引导自救:脸贴近墙壁墙根,或用湿毛巾捂住脸顺墙爬出去,或打开未燃烧一方的窗户。
看到救护人员,要大声呼救,并摇动色彩鲜艳的衣物。救援人员来到后,要听救援人员的安排哦。

得救后,应立即组织抢救受伤者,解决因火灾而造成的困难,设法使旅游活动继续进行。

协助领导处理善后事宜,写出事故报告。


【16】 游客要求换住更高档的饭店怎么办??
hg现金网开户|首页员应告知游客,移住高于合同规定标准的饭店应交付原定饭店的退房费和房价差额。
hg现金网开户|首页员应将此情况汇报给旅行社有关领导其它事项。
hg现金网开户|首页员应落实有关饭店情况,核实住房。
向原住饭店说明情况,表示歉意。以便安排退房。

【17】 如有游客愿意自付费用住一单间,从而产生原来房间安排中的自然差房费怎么办?

耐心向领队解释,说明以下情况:自然差单间的出现原是接待社的经济损失,取消自然差只不过是减少了损失,并未因此而增加收益。自然差单间优惠原是接待社对旅游者,的一种优惠,一旦取消了自然单间也就取消了这种优惠。?
若自然单间的费用原由领队所属旅行社负责,hg现金网开户|首页员可与本社有关部门联系根据合同规定解决。
无论属何种情况,hg现金网开户|首页员均应向宾馆说明取消自然单间这一变化。


【18】 游客提出调换房间时,该如何处理??
首先应答应尽量满足其要求,并积极与饭店协商给予调换。?
也在旅游团内部进行协商调整。
若不能解决情况,要耐心做好解释工作,向该游客致谦并想法从其它方面给予弥补。



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