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有一种内伤叫买了机票却不让你上飞机!手把手教你遇上机票超售该咋办!

川报观察2019-05-28 23:07:08

十一假期开启,你有没有遭遇过提前买票出了票、准点到机场却被航空公司拒之门外?


什么?!不准上飞机!

万万没想到,这件事发生在了川观君身上!




“这不是你们的错,我们也没有办法,公司销售部门超售了,只能给你们改签到后续的航班,如果后续的航班没有座位,只能改签到明天。”10月1日中午12点30分,深圳宝安机场T3航站楼C24窗口,海南航空公司的两名工作人员解释。


相信所有遇上这事儿的乘客内心都是这样的↓↓↓↓




考虑到国庆假期交通紧张,早在一个多星期前,川观君与另一位乘客都提前定了10月1日下午13:35分乘坐海南航空公司HU7257从深圳回重庆的全价票,但当两人提前一个多小时准点到达机场后,却被告知因为海航机票超售严重,机上座位全部已满,只能改签,海南航空为其时间和旅行计划的更改损失提供200元的补偿


有图有真相



10月1日中午12点30分,深圳宝安机场T3航站楼C24窗口


纳尼?!飞机票还能超额发售?不是出了票就能上飞机?


从没遭遇过机票超售的川观君两人感觉很内伤。



在拨通了民航局消费者事务中心的投诉电话后,一名女性工作人员表示,为避免座位的浪费,按照国际惯例,民航总局是允许航空公司按照合理的比例进行超售,但应对未能登机的旅客提供改签、退票服务和合理的经济赔偿。但民航总局并不能强制航空公司去进行补偿,只能督促为其提供合理的赔偿,如果乘客不满意,只能走司法投诉渠道。


不久,海南航空公司售后服务人员接到民航局消费者事务中心的投诉后也给川报观察记者打了电话,在电话中,该名服务人员表示,公司有公司的规定,一切只能以现场协商的为准,他们也没有办法。


经过争取,海南海空公司为川观君和另一名旅客改签了16:50分东海航空DZ6305次航班,并赔偿了票面价格30%的赔偿(约500元)。


海南航空公司工作人员
你对我们的赔偿方案还满意吗?
川观君
还有什么办法呢,本来打算到了重庆后立刻赶去外地,但现在从重庆到外地的火车已卖光了,耽搁了行程和工作,但不接受还有什么办法呢?


扒一扒,机票超售背后有啥秘密?


航班超售,这个民航运输旺季经常发生的情况,作为旅客的您是否了解呢?


所谓机票超售,是指航空公司销售座位数超过航班实际座位数。


在媒体的报道中,机票超售也总是和维权、诉讼等联系在一起。而在这些报道中,航空公司方面的回应则往往强调机票超售是国际惯例,也有将机票超售定义为一种服务。但这样的描述许多旅客并不买账,甚至引起旅客反感。


围观群众
航空公司早在安排航班的时候就知道执行这个航线任务的是哪个机型、有多少座位、应该卖多少张机票,为什么机票还会超售呢?


你肯定想说,如果航空公司或者机票代理公司能在购票时提前说明这是“超售机票”,可能遇到无法登机或者被改签的状况,那么旅客可以根据自身情况来选择是否购票。


由此看来,超售似乎是航空公司为了获取利益绝对化而产生的“怪胎”。



一位民航业人士解释说,在目前所有的公共交通工具中,机票的购买和使用无疑最便捷。机票可以提前几个月甚至一年购买;购买全价票的旅客,可以改签其他航空公司的航班;即便没赶上航班,也可以改签下一班,甚至在一年之内可以随时使用;退票成本低……


而这种“旅客的便捷”对航空公司而言,却意味着要面临销售方面的损失。例如,旅客甲本来预订了A航11时的航班,但提前到了机场,就改签成B航10时的航班了。这时,A航基本上不可能临时将旅客甲的座位再售出了。


“在现实中,我们发现一些航班每次总有3至5名已经购票的旅客没有乘坐飞机。基于这样的统计和测算,我们会在一些特定的航班上实行一定比例的超售,以减少损失。”一位航空公司内部人士说。


乘客表示非常不开心!


但如何妥善安排出行受影响的旅客,成为机票超售中最为关键的一环。


据民航局消费者事务中心统计,2014年旅客对航空公司航班超售的投诉比2013年有了大幅减少。在实践中,我国一些航空公司在对航班超售问题进行探索和调查的基础上,制定了自己的“航班超售处理规定”,除安排食宿外,还会向旅客支付赔偿金。


那么,对旅客而言,如果遇到机票超售,该如何正确处理?


民航人士这样说——


对于出行需求比较强烈的旅客,建议通过网上值机先订好座位,并尽早赶到机场换登机牌。因为部分航空公司在出现机场超售时,登机的原则是:高票价旅客优先于低票价旅客登机;同等级票价的旅客之间,先换登机牌的旅客优先于晚到旅客登机。


此外,如果真的遇到超售导致有人不能登机,在航空公司承诺补偿的情况下,建议不那么赶时间的旅客主动申请成为自愿者。


?对处理结果不满意咋办?

民航局消费者事务中心提醒旅客,如果遭遇超售不能登机的情况,并且对现场处理结果不满意的话,要注意保留好相关证据,向航空公司更高层的部门进一步协商解


一方面,维权的方式要冷静,避免言行过激导致有理变无理;

另一方面,在与航空公司沟通时诉求要合理,

提出不切实际的过高补偿要求不利于问题的解决。


如果对航空公司的处理结果依然不满,可向民航局消费者事务中心进行投诉(登录民航局消费者事务中心网站或拨打投诉电话:010-64287798),切不可采用极端的方式“维权”。


综合《中国民航报》、《法制日报》信息

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川报观察记者 刘川

编辑:黄颖



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