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怎样做个好hg现金网开户|首页?三水旅游业如何发展?两位资深专家这样说…

三水旅游2019-05-15 22:51:30

?5月18日,由三水区文体旅游局和三水区旅游饮食协会联合举办的“三水旅游专题讲座”在广东财经大学三水校区举行,韩德琼、陈洛两位业内专家畅所欲言,分享了他们关于旅游业发展问题的独到见解。?


韩德琼:服务的最高境界是惊喜服务



一名hg现金网开户|首页应该不断地提升自己的综合能力。所谓的hg现金网开户|首页综合能力主要包括危机处理能力、控团能力、讲解沟通能力和服务意识。——韩德琼教授


1
服务意识




服务的最高境界是惊喜服务,要做到让游客们想不到的周全和体贴。还有,一名hg现金网开户|首页的服务底线就是善良和真诚,不能只是为了赚钱而选择成为一名hg现金网开户|首页。当初想要成为一名hg现金网开户|首页的时候,不是为了能够去看看这世间繁华的吗?——韩德琼教授


2
危机处理能力




韩教授认为:hg现金网开户|首页应当按照该遵循的工作流程做好,注重每个步骤,降低危机出现的可能性。要细心观察,捉住危机出现的前兆,做出安全评估和向游客们发出安全提醒,巧妙避免危机的发生。危机发生后要冷静处理,及时向上级汇报,及时寻求危机解决的办法,妥善进行善后工作。——韩德琼教授


3
控团能力




每个hg现金网开户|首页都像是公司的领导,要调节好这个旅行团的行程、景点、住宿、交通等等。一名好的hg现金网开户|首页,要懂得在带团的时候察言观色,时刻留意游客的身体状况;要懂得将心比心,换位思考和顾全大局。——韩德琼教授


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讲解沟通能力



现在的很多年轻hg现金网开户|首页都是讲解容易沟通难,所以我们要求hg现金网开户|首页们和每位游客至少沟通5分钟。提高自己的沟通能力,真正了解游客的需求,这样才能有针对性地进行hg现金网开户|首页服务。——韩德琼教授


韩教授还指出hg现金网开户|首页是旅游社最好的产品设计专家,在旅行社设计行程时应该多听取hg现金网开户|首页的意见。hg现金网开户|首页在带团的时候一定要注重细节,做好安全提醒,在必要时要懂得保护自己。


个人简介
韩德琼,2010年取得高级hg现金网开户|首页员证书。现为浙江旅游职业学院旅行社管理系讲师,浙江省旅游局特聘卓越培训师。1995年代表浙江省参加全国hg现金网开户|首页大赛,获全国优秀hg现金网开户|首页称号,2005年至2007年连续获得杭州市优秀hg现金网开户|首页称号,2007年度被评为浙江省优秀hg现金网开户|首页。2011年她培养的11位hg现金网开户|首页员荣获杭州金牌hg现金网开户|首页称号,2012年被杭州市政府聘为大学生创业导师。参加全国hg现金网开户|首页的资格考试、口试工作,同时在杭州师范学院、浙江商业职业技术学院和杭州旅游职业学校担任客座教授,连续两届被评为浙江旅游职业学院优秀兼职教师,参与浙江省及内蒙、广东等地的hg现金网开户|首页员年审、培训、教学工作,在全国及浙江省担任各类hg现金网开户|首页讲解员大赛评委。


陈洛:三水旅游业可以与其他的行业结合




现在中国的旅游为什么会越来越火?越来越火的旅游会带来什么样的烦恼?我们要正确地解决这些烦恼,旅游业才能更好地发展。三水的旅游业大有作为!——陈洛教授


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旅游越来越火的原因




中等收入人群不断扩大、居民可支配收入增多。基本生活问题解决后,还有其他剩余的钱。人们的消费观念逐步改变,正在从基本生活必需品向休闲、舒适和个人发展的需求转变。随着轻轨、高铁等新型交通工具的兴起,人们出行交通便利,为人们出游提供更好的条件。银行支付方式越来越便捷,世界各国的支付方式不断地更新和进步,不仅仅只通过现金付款,为出游带来更加便捷的体验。——陈洛教授


2
越来越多的旅游烦恼



随着旅游业越来越火,一连串的旅游烦恼也随之而来。跟团旅游出行路线的随意变换、hg现金网开户|首页安插过多购物地点;虽然交通便利,但是出游的人多造成了交通的拥堵,住房紧张,部分景区如厕交付的金额较高;吃饭的时候容易被宰,天价虾、天价鱼等事件频发。——陈洛教授


3
加入“旅游+”的概念



旅游活动内容、资源要素、产品形态、商业形态、产业边界、影响领域在不断扩展,旅游更加广泛而深入地渗透到社会、经济、文化、外交、生态等各个领域,更加广泛而深入地渗透到工业、农业、教育、交通、养老、健康、流通等各个行业,并带动这些领域和行业的发展。因此,相关部门提出“旅游+”的概念。 ?推动“旅游+”概念,需要同时依靠 “市场+”和 “行政+”。——陈洛教授


4
推进旅游法律法规的落实




旅游法于2013年开始实施,免费团、低价团等等都会被逐渐地限制。虽然短时间内跟团旅游的人数会受到团费价格的影响,但是长期以来,参团者会适应这种有保障的安全的旅游价格。——陈洛教授


5
树立“形态、心态、状态与效态”立方




形态—形势之态,当前我国旅游的渗透率不足四成,也就是说还有近六成的人还没有旅游经历,我国人口基数大,旅游的人口红利远未结束。

心态—心境之态。旅游行业的从业人员保持好的工作心态,不断地提高自身的综合素质,提供精细良好的服务。必然会让效率事半功倍。

状态与效势—工作之态、效率之态。始终保持积极的工作之态,就能彰显效率之态。


陈洛教授还表示,文化是推动旅游发展的重要力量,文化和旅游的关系是密不可分的。三水的旅游业发展可以与其他的行业进行结合。现在进行的农业与旅游相结合、文化与旅游相结合的项目都进行得相当不错,三水的旅游发展大有作为。


个人简介
陈洛,法学博士,经济学教授,管理学博士后,天津大学博士生导师,中国陶行知研究会副会长,广西教育学会副会长。主要研究领域有区域经济、教育经济、人力经济、文化产业等。出版《民族地区文化产业论》、《中国西部人力资源开发》、《人力资源与人力资本对接论》等多部专着;发表《中国高等教育的承载力分析》、《桂学研究价值始论》、《发展之路在环保型经济增长中延伸》、《基于MCT方法的农村人力资源技术能力提升研究》、《论人力经济学的理论构建》等60多篇论文。完成《广西少数民族地区农村剩余劳动力转移研究》等7项省部级课题。获得过宝钢教育奖、中国五四奖章等多个奖项。



行业代表现场提问



学生的现场提问


撰文/三水旅游微信编辑小组。


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